ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنای روزهای شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به‌جز تعطیلات رسمی ایران است و تمامی سفارش‌هایی که در روزهای کاری یا نخستین روز پس از تعطیلات ثبت شوند، مورد پردازش قرار خواهند گرفت. پرطاگل این امکان را برای مشتریان خود فراهم کرده است که در تمام روزهای هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته سفارش خود را ثبت کنند.

تمام سفارش‌های ثبت‌شده در وب‌سایت پرطاگل، پس از ارسال کد سفارش از طریق پیامک، وارد مرحله پردازش می‌شوند. پرطاگل همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها را با بالاترین دقت و در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال و تحویل دهد. با این حال، چنانچه موجودی کالایی نزد فروشندگان به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری، پرطاگل این حق را خواهد داشت که سفارش را لغو کرده یا مبلغ پرداختی را بازگرداند. همچنین مشتری می‌تواند کالای دیگری را جایگزین محصول ناموجود کند.

در صورت ایجاد مشکل در فرآیند نهایی‌سازی سبد خرید، از جمله اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

پرطاگل این اختیار را دارد که بدون اطلاع قبلی، ثبت سفارش جدید را متوقف کرده و فروش برخی یا تمامی محصولات را متوقف کند. با این حال، سفارش‌هایی که پیش از توقف ثبت شده‌اند، پردازش و ارسال خواهند شد. همچنین حق توقف فروش بخشی یا تمامی کالاها، به هر دلیلی از جمله پایان موجودی، برای پرطاگل محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا در درج قیمت یا ارزش ریالی کالاهای موجود در وب‌سایت پرطاگل، این مجموعه مجاز است سفارش ثبت‌شده را لغو و خرید انجام‌شده را بلااثر کند. در چنین شرایطی، پرطاگل مبلغ پرداختی را حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب معرفی‌شده از سوی مشتری بازمی‌گرداند. ورود کاربران به وب‌سایت پرطاگل به منزله پذیرش این شرایط و آگاهی از آن است و مشتری در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خواسته‌شده را به‌صورت کامل و صحیح وارد کنند. بدیهی است در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پیگیری یا تحویل سفارش وجود نخواهد داشت. بنابراین ثبت صحیح آدرس، ایمیل و شماره تماس ثابت و همراه، به منزله تایید صحت اطلاعات از سوی مشتری است. در صورت ناقص بودن اطلاعات، پرطاگل می‌تواند برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی بیشتری از مشتری درخواست کند. همچنین مشتریان می‌توانند مشخصات فرد دیگری را برای تحویل سفارش ثبت کنند و در صورتی که مبلغ سفارش از قبل پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.

با توجه به ثبت سیستمی سفارش‌ها، امکان صدور مجدد فاکتور یا تغییر مشخصات آن، از جمله تبدیل فاکتور شخص حقیقی به حقوقی، وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش به این موضوع توجه داشته باشند. در صورتی که نیاز به صدور فاکتور به نام شخص حقوقی وجود داشته باشد، مشتری باید هنگام ثبت سفارش درخواست خود را با تیم پشتیبانی پرطاگل مطرح کند.

آدرسی که خریدار به‌عنوان محل تحویل سفارش ثبت یا انتخاب می‌کند، روی فاکتور درج خواهد شد و پس از تایید و پردازش سفارش، امکان تغییر آدرس ثبت‌شده در فاکتور وجود نخواهد داشت.

از آنجا که پرطاگل بستری برای خرده‌فروشی آنلاین است، ثبت سفارش با تعداد بسیار بالا ممکن است مغایر با هدف مصرف شخصی خریدار تلقی شود. در چنین شرایطی، یا در سفارش‌هایی با تعداد اقلام زیاد، سفارش ابتدا توسط پرطاگل بررسی شده و پس از تایید، پردازش خواهد شد. در این موارد، تسویه کامل مبلغ پیش از ارسال کالا الزامی است؛ در غیر این صورت سفارش با هماهنگی مشتری لغو شده و در صورت پرداخت وجه، مبلغ واریزی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

تحویل سفارش در مکان‌های عمومی مانند کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و موارد مشابه امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس ثبت‌شده دقیق، معتبر و قابل استناد باشد.

در خریدهای اعتباری (شامل استفاده از کد تخفیف یا ووچر)، پس از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان تغییر مبلغ فاکتور یا اعمال تغییراتی مانند حذف کالا، تغییر کالا یا تغییر تعداد وجود ندارد. در صورت درخواست هرگونه تغییر از سوی مشتری، ووچر یا کد تخفیف باطل شده و مبلغ آن قابل بازگشت نخواهد بود.

لازم به ذکر است اضافه کردن کالا به سبد خرید به معنای رزرو آن کالا نیست و حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی سفارش، هرگونه تغییر از جمله تغییر قیمت یا موجودی، روی کالاهای موجود در سبد خرید اعمال خواهد شد. سفارش تنها زمانی نهایی محسوب می‌شود که کاربر پیام تایید سفارش را دریافت کند و بدیهی است پرطاگل هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالاهای رهاشده در سبد خرید نخواهد داشت.