قوانین و مقررات
قوانین و مقررات استفاده از خدمات پرطاگل
تمامی اصول، فرآیندها و خدمات ارائهشده در پرطاگل مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان تدوین شده است. به همین ترتیب، کاربران نیز موظفاند تمامی قوانین و مقررات جاری کشور را رعایت کنند. در صورتی که در آینده تغییراتی در قوانین، خدمات یا رویههای پرطاگل ایجاد شود، این تغییرات از طریق همین صفحه اطلاعرسانی و بهروزرسانی خواهد شد و ادامه استفاده کاربران از سایت به منزله پذیرش این تغییرات است.
تعریف مشتری یا کاربر
منظور از مشتری، کاربر یا مصرفکننده، شخصی است که با استفاده از اطلاعات ثبتشده در فرم عضویت، اقدام به ثبت سفارش، خرید کالا یا استفاده از خدمات پرطاگل میکند؛ مشروط بر اینکه هدف وی استفاده شخصی بوده و نه فعالیت تجاری یا حرفهای.
فروشنده یا تأمینکننده
فروشنده یا تأمینکننده میتواند شخص حقیقی یا حقوقی باشد که بر اساس مجوزها و صلاحیتهای قانونی، اقدام به عرضه کالا در وبسایت پرطاگل میکند.
مدارک و اعتبار فروشندگان توسط پرطاگل بررسی و تأیید میشود.
مسئولیت کیفیت، قیمت، توضیحات کالا، شرایط فروش و خدمات پس از فروش، بر عهده فروشنده خواهد بود.
در صورت درخواست خریدار، فاکتور رسمی کالا توسط فروشنده صادر و ارسال میشود. درخواست فاکتور باید حداکثر تا یک روز کاری پس از ثبت نهایی سفارش اعلام شود.
ارتباطات الکترونیکی
زمانی که مشتری از خدمات پرطاگل استفاده میکند، سفارش ثبت میکند یا از طریق ایمیل با مجموعه در ارتباط است، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود. در صورت مطابقت درخواستها با قوانین و رویهها، مشتری موافقت میکند پاسخها، اطلاعرسانیها و قراردادهای مربوطه از طریق ایمیل، پیامک یا سایر بسترهای الکترونیکی معتبر انجام شود. همچنین ثبت شماره تماس در سایت به منزله موافقت کاربر با دریافت پیامکهای اطلاعرسانی، تخفیفها و مناسبتها است.
مطابق قوانین تجارت الکترونیک و ماده 1010 قانون مدنی، اطلاعات تماس ثبتشده در حساب کاربری، شامل ایمیل، شماره تماس و نشانی، بهعنوان اطلاعات رسمی و مورد تأیید مشتری شناخته میشود و تمامی مکاتبات رسمی از طریق همان اطلاعات انجام خواهد شد.
پرطاگل میتواند برای اطلاعرسانی خدمات، جشنوارهها و پیشنهادهای ویژه، ایمیل یا پیامک ارسال کند. کاربران در صورت عدم تمایل، میتوانند دریافت خبرنامه و پیامهای تبلیغاتی را از طریق پروفایل خود غیرفعال کنند.
سیاست حفظ حریم خصوصی
پرطاگل برای اطلاعات شخصی کاربران احترام قائل است و تلاش میکند با بهرهگیری از فناوریهای ایمن، امنیت اطلاعات کاربران را حفظ کند. استفاده از سایت به منزله پذیرش این سیاستها است.
تمامی محتواهای موجود در پرطاگل از جمله متنها، تصاویر، گرافیک، ویدئوها، لوگوها، دادهها و سایر محتواها، جزو داراییهای معنوی و فکری پرطاگل محسوب میشوند و هرگونه استفاده، بازنشر یا کپیبرداری بدون مجوز کتبی ممنوع است.
کاربران مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمامی فعالیتهای انجامشده با حساب کاربری بر عهده خود آنها خواهد بود. همچنین خرید افراد زیر ۱۸ سال باید با اطلاع والدین یا قیم قانونی انجام شود.
تنها مرجع رسمی ارتباط با مشتریان، وبسایت رسمی پرطاگل است و هرگونه ارتباط رسمی فقط از طریق راههای اعلامشده در سایت انجام میشود.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری شامل شنبه تا پنجشنبه، بهجز تعطیلات رسمی ایران است و سفارشها در روزهای کاری پردازش میشوند. کاربران در تمام روزهای هفته و بهصورت ۲۴ ساعته امکان ثبت سفارش دارند.
پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق پیامک و پیشفاکتور از طریق ایمیل برای مشتری ارسال شده و سفارش وارد مرحله پردازش میشود. در صورت اتمام موجودی کالا، حتی پس از ثبت سفارش، پرطاگل حق لغو سفارش یا بازگرداندن وجه را خواهد داشت. همچنین مشتری میتواند کالای جایگزین انتخاب کند.
سفارشها بسته به محل تأمین کالا، معمولاً طی ۱ تا ۴ روز کاری آماده و ارسال میشوند. در صورتی که سفارش در بازه مقرر تحویل نشود، سفارش لغو و مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ ساعت بازگردانده خواهد شد.
در شرایط خاص مانند جشنوارهها و فروش ویژه، احتمال اتمام موجودی یا لغو سفارش وجود دارد و پرطاگل میتواند بدون اطلاع قبلی ثبت سفارش جدید را متوقف کند.
شرایط بازگشت کالا مطابق قوانین و رویههای پرطاگل انجام میشود و مسئولیت مغایرتها بر عهده فروشنده خواهد بود.
در صورت بروز مشکل در نهاییسازی سفارش یا انصراف مشتری، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
در صورت بروز خطا در درج قیمت یا اطلاعات کالا، پرطاگل میتواند سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداختشده را بازگرداند.
کاربران موظفاند اطلاعات سفارش را بهصورت صحیح و کامل ثبت کنند. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده کاربر خواهد بود.
پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تغییر مشخصات فاکتور یا تغییر آدرس ثبتشده وجود ندارد.
سفارشهای با تعداد بالا ممکن است پیش از ارسال توسط پرطاگل بررسی و تأیید شوند و تسویه کامل وجه پیش از ارسال الزامی خواهد بود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی مانند رستوران، هتل یا کافینت امکانپذیر نیست و آدرس تحویل باید معتبر و قابل استناد باشد.
استفاده از کد تخفیف یا ووچر پس از نهایی شدن سفارش، قابل ویرایش یا بازگشت نخواهد بود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نیست و تا پیش از ثبت نهایی، امکان تغییر قیمت یا موجودی وجود دارد.
خسارت در حمل و نقل
پرطاگل تلاش میکند سفارشها با بستهبندی ایمن و بدون آسیب به دست مشتری برسند. با این حال، مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند و از دریافت بستههای آسیبدیده خودداری نماید. در صورت عدم دریافت بسته معیوب، مرسوله به پرطاگل بازگردانده شده و موضوع پیگیری خواهد شد.
مهلت تست و بازگشت کالا
کالاهای برقی دارای ۷ روز مهلت تست هستند و در صورت وجود نقص فنی، امکان تعویض یا بازگشت طبق شرایط تعیینشده فراهم خواهد بود.
تصاویر کالاها صرفاً جهت معرفی محصول هستند و ممکن است تفاوت جزئی با محصول واقعی داشته باشند. ملاک اصلی مشخصات فنی درجشده در سایت است.
آسیبهای ناشی از استفاده نادرست یا صدمات فیزیکی شامل خدمات بازگشت یا تعویض نخواهند بود.
کالاهای بازشده، استفادهشده یا فاقد شرایط اولیه، شامل مهلت بازگشت نمیشوند.
قوانین مربوط به محصولات آرایشی و بهداشتی
اطلاعات محصولات آرایشی و بهداشتی صرفاً جنبه اطلاعرسانی دارد و جایگزین مشاوره تخصصی نیست.
مسئولیت استفاده نادرست از محصولات یا هرگونه حساسیت و عارضه احتمالی بر عهده مصرفکننده خواهد بود.
در صورت تأیید ایراد کالا توسط تأمینکننده یا تولیدکننده، مبلغ کالا مطابق فاکتور به مشتری بازگردانده میشود.
پرطاگل در قبال عوارض ناشی از مصرف محصولات آرایشی و بهداشتی مسئولیتی ندارد.
شرایط حمل و ارسال
سفارشهای تهران و کرج
پس از آمادهسازی سفارش، مرسوله به شرکت حملونقل تحویل داده میشود و بازه زمانی تحویل از طریق پیامک اطلاعرسانی خواهد شد.
سفارشهای سایر شهرهای کشور
سفارشها از طریق پست پیشتاز ارسال میشوند و کد رهگیری از طریق پنل کاربری و پیامک در اختیار مشتری قرار میگیرد.
محتوا
پرطاگل نهایت دقت را در تهیه و انتشار اطلاعات محصولات به کار میگیرد، اما تضمین نمیکند تمامی اطلاعات کاملاً بدون خطا باشند.
پرطاگل مسئولیتی در قبال اختلالات سایت، حذف صفحات یا مشکلات ناشی از اینترنت و تجهیزات مخابراتی ندارد.
تمامی حقوق مادی و معنوی محتوای سایت متعلق به پرطاگل است و تحت قوانین مالکیت فکری محافظت میشود.
سیاست قیمتگذاری
قیمتگذاری کالاها در پرطاگل بر اساس اصول مشتریمداری و قیمت مصرفکننده انجام میشود.
به دلیل نوسانات بازار، امکان تغییر قیمت یا موجودی کالا وجود دارد و در صورت بروز خطا، سفارش لغو و مبلغ پرداختی بازگردانده خواهد شد.
تمامی قیمتها شامل مالیات بر ارزش افزوده هستند و هزینه ارسال یا بستهبندی ممکن است جداگانه محاسبه شود.
شرایط فورس ماژور
در شرایط خارج از کنترل مانند سیل، زلزله، جنگ، شورش یا سایر حوادث غیرقابل پیشبینی، پرطاگل مسئولیتی در قبال اختلال یا عدم انجام تعهدات نخواهد داشت.
قوانین ثبت دیدگاه
مسئولیت محتوای دیدگاهها بر عهده ثبتکننده آن است و دیدگاههای توهینآمیز، خلاف قانون یا حاوی نشر اکاذیب حذف خواهند شد.
تمامی تصاویر، ویدئوها و محتوای ارسالی کاربران به سایت، غیرمحرمانه تلقی شده و امکان استفاده از آنها برای انتشار یا نمایش وجود خواهد داشت.
پرطاگل یک مجموعه خصوصی و مستقل است و وابستگی به نهادهای دولتی یا عمومی ندارد.
تمامی کاربران موظف به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران هنگام ثبت دیدگاه هستند.
پرطاگل این حق را دارد که در هر زمان قوانین ثبت دیدگاه را بهروزرسانی کند و کاربران موظف به رعایت آخرین نسخه قوانین خواهند بود.